Regulamin sklepu internetowego AC Atelier
§1 Definicje
1. Sprzedawca – Aneta Ciołek, prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą w Lublinie, kontakt: e-mail: kontakt@anetacaro-atelier.com, telefon: +48 534 530 440.
NIP: 7122688076, REGON: 522974525
2. Sklep Internetowy – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym: www.anetacaro-atelier.com
3. Produkt – apaszki jedwabne oraz usługi wizerunkowe dostępne w ofercie Sklepu, stanowiące przedmiot umowy sprzedaży lub świadczenia usług online.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa Zamówienie w Sklepie.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Usługi Wizerunkowe – usługi stacjonarne i online oferowane przez Sprzedawcę, obejmujące np. analizy kolorystyczne, przeglądy szaf czy sesje wizerunkowe.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą, określające rodzaj i ilość Produktu.
8. Siła Wyższa – zdarzenia zewnętrzne niemożliwe do przewidzenia, uniemożliwiające realizację umowy, np. klęski żywiołowe, strajki, awarie techniczne.
§2 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w tym:
- składanie Zamówień,
- płatności i dostawę Produktów,
- reklamacje i prawo odstąpienia od umowy
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym zwłaszcza zobowiązany jest nie naruszać, w jakikolwiek sposób, praw Sprzedawcy i osób trzecich do opublikowanych w Sklepie Internetowym wizerunków, utworów i znaków towarowych, chronionych ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawą prawo własności przemysłowej i innymi przepisami prawa. Dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia, zwłaszcza w celu usunięcia awarii albo zakończenia działalności prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego, co jednak nie będzie miało żadnego wpływu na umowy uprzednio zawarte z Klientami, w szczególności nie będzie wyłączać, ograniczać lub naruszać żadnych praw nabytych przez Klienta.
4. Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego jest darmowe, całodobowe, a zamówienia można składać 24/7.
5. Rozliczenia w Sklepie Internetowym dokonywane są kartą płatniczą i e-przelewem, a obsługiwane są przez internetowy serwis usługowy Przelewy 24, pośredniczący w przekazywaniu płatności pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
7. W Sklepie Internetowym Sprzedawca udostępnia opis Produktu, a w niektórych przypadkach jego zdjęcie. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym mają charakter poglądowy. Przede wszystkim ze względu na technikę wyświetlania rzeczywisty wygląd Produktów może być różny od tego pokazanego na zdjęciach.
8. Informacje o Produkcie, reklamy i cenniki prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią skierowane do ogółu osób zaproszenie do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
§3 Zamówienia i realizacja
1. W celu złożenia Zamówienia Klient, za pośrednictwem Formularza Zamówienia, powinien:
a) dokonać wyboru jednego lub kilku produktów znajdujących się w asortymencie Sklepu Internetowego,
b) określić ilości zamawianych produktów, c) dodać zamawiane produkty do koszyka, d) dokonać sprawdzenia poprawności, wygenerowanego przez Sklep Internetowy, podsumowania wybranych przez Klienta Produktów, obejmującego zwłaszcza ich opis, ilość, cenę jednostkową Produktu oraz cenę całkowitą wybranych Produktów,
e) podać swoje dane osobowe i adresowe, odpowiadające stanowi faktycznemu, w szczególności imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres poczty elektronicznej,
f) kliknąć na przycisk oznaczony sformułowaniem „Dodaj do koszyka”
g) wybrać sposób płatności,
h) Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący cenę zamówionych Produktów oraz usług zostanie wskazany Klientowi w Formularzu Zamówienia, przed złożeniem Zamówienia przez Klienta = „przejdź do płatności”.
2. Po złożeniu Zamówienia przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie poprzez wysłanie wiadomości e-mail, na adres poczty elektronicznej udostępniony przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
a) Jeżeli realizacja Zamówienia jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni, od dnia jego otrzymania, potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji, poprzez wysłanie wiadomości e-mail, na adres poczty elektronicznej udostępniony przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Do zawarcia umowy sprzedaży online lub umowy świadczenia usług, pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, dochodzi w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji,
b) W przypadku gdy Sprzedawca nie potwierdzi przyjęcia Zamówienia do realizacji umowa nie zostaje zawarta, Zamówienie złożone przez Klienta zostaje anulowane, a wszelkie dokonane przez Klienta płatności, na poczet anulowanego Zamówienia, zostaną zwrócone, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, w terminie nie dłuższym niż 14 dni, chyba że Klient w sposób wyraźny zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
c) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Produktów oferowanych za pośrednictwem Sklepu Internetowego wg własnego uznania, przy czym uprawnienie to nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed zmianą ceny Produktu.
d). Rozpoczęcie realizacji Zamówienia Produktów nastąpi niezwłocznie po dokonaniu przez Klienta płatności.
3. Produkt stanowiący usługę stacjonarną, w asortymencie Sklepu Internetowego lub zakładce usługi określany także np jako „sesja wizerunkowa”, ‘’przegląd szafy’’ ‘’analiza kolorystyczna’’ polega na spotkaniu Klienta ze Sprzedawcą, w ramach którego przeprowadzany jest ogół działań związanych z informacją wskazaną w opisie Produktu, a opublikowaną w Sklepie Internetowym.
a) Produkt stanowiący usługę online w asortymencie sklepu internetowego tj. ‘’jestem kobietą’’ , ‘’jestem kobietą biznesu’’ polega na wysłaniu maila do Klienta z wszystkimi informacjami wskazanymi w opisie produktu.
b) Opis Spotkania zawiera w szczególności informacje o tematyce, czasie jego trwania, narzędziach zapewnianych przez Sprzedawcę.
c) Sprzedawca dołoży wszelkich starań aby Spotkanie lub usługa online odbywały się na wysokim poziomie merytorycznym.
d) Niezwłocznie po zakupie, jednak nie później niż w terminie 3 dni od dnia jej zawarcia, Sprzedawca oraz Klient albo Uczestnik ustalą dogodny i wiążący dla obu Stron termin wykonania usługi lub godzinę Spotkania. W przypadku usługi online klient jest dodatkowo zobligowany dostarczyć zdjęcia twarzy (analiza kolorystyczna)lub zdjęcia sylwetki ‘’jestem kobietą’’ i ‘’jestem kobietą biznesu’’). Ustalony termin i godzina Spotkania lub usługi online powinny zostać potwierdzone przez Klienta albo Uczestnika za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy lub na innym trwałym nośniku dostarczonym Sprzedawcy, nie później niż na 7 dni przed i przed ustalonym terminem Spotkania. W przypadku: – nie ustalenia terminu Spotkania przez Klienta albo Uczestnika oraz Sprzedawcę, w terminie określonym w zdaniu poprzednim, albo – braku potwierdzenia przez Klienta lub Uczestnika terminu Spotkania, w sposób i terminie określonym w zdaniu poprzednim, albo – wypowiedzenia umowy przez Sprzedawcę lub Klienta, przed potwierdzeniem przez Klienta lub Uczestnika uzgodnionego terminu Spotkania, zawarta pomiędzy Klientem i Sprzedawcą umowa o świadczenie usług ulega natychmiastowemu rozwiązaniu, a Sprzedawca dokona zwrotu 100% płatności dokonanych przez Klienta na poczet umowy zakupu.
4. W przypadku: – braku stawiennictwa Klienta bądź Uczestnika, bez względu na jego powody, z wyjątkiem Siły Wyższej, na termin Spotkania, albo – odwołania swojego uczestnictwa w Spotkaniu przez Klienta bądź Uczestnika, bez względu na jego powody, z wyjątkiem Siły Wyższej, albo – wypowiedzenia umowy przez Klienta, po uprzednim potwierdzeniu przez niego terminu Spotkania zgodnie z umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Klientem i Sprzedawcą ulega natychmiastowemu rozwiązaniu, a Sprzedawca dokona zwrotu płatności dokonanych przez Klienta na poczet tej umowy, przy czym Sprzedawca uprawniony będzie do potrącenia 30% z kwoty zwracanej Klientowi, tytułem kary umownej wobec braku stawiennictwa, odwołania uczestnictwa w Spotkaniu przez Klienta bądź Uczestnika albo wypowiedzenia umowy przez Klienta.
5. Wypowiedzenie umowy, której przedmiotem jest świadczenie usług przez Sprzedawcę może zostać dokonane pisemnie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia, a przez Sprzedawcę w Regulaminie lub na innym trwałym nośniku dostarczonym drugiej Stronie.
6. Zwrot płatności oraz potrącenie dokonane tytułem kary umownej to jedyne roszczenie przysługujące wzajemnie Stronom w ww. przypadkach; w szczególności Klientowi nie przysługuje w takich okolicznościach żadne roszczenie odszkodowawcze w stosunku do Sprzedawcy.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania ustalonego terminu Spotkania z ważnych powodów, w szczególności w przypadku choroby Sprzedawcy uniemożliwiającej lub znacznie utrudniającej odbycie Spotkania. O odwołanym terminie Spotkania Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta lub Uczestnika telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, na numer telefonu lub adres poczty elektronicznej wskazany w Formularzu Zamówienia.
a) Niezwłocznie po odwołaniu ustalonego terminu Spotkania Sprzedawca zaproponuje Klientowi albo Uczestnikowi nowy termin Spotkania.
b) W trakcie Spotkania Klient lub Uczestnik zobowiązani są do stosowania się do zaleceń i wskazówek Sprzedawcy.
c) Sprzedawca nie pokrywa kosztów dojazdu Klienta lub Uczestnika na miejsce Spotkania, jak również kosztów jego wyżywienia lub noclegu w miejscowości, w której odbywa się ewentualne Spotkanie.
d) Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności, Klient lub Uczestnik nie są uprawnieni do utrwalania przebiegu Spotkania za pomocą urządzenia rejestrującego dźwięk lub obraz i dźwięk.
e) Zapłata ceny za Produkt stanowiący usługę świadczoną przez Sprzedawcę, obejmuje wszelkie koszty świadczenia tej usługi przez Sprzedawcę, w szczególności jego wynagrodzenie oraz koszt materiałów , o ile został przewidziany w opisie Produktu. Siła Wyższa: Jeśli realizacja usługi jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, zaproponowany zostanie nowy termin lub pełny zwrot środków.
§4 Dostawa i płatności
1. Dostawa apaszek odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich na terenie Polski i zagranicę. Koszty wysyłki są doliczane do Zamówienia.
2. Płatności za Produkty można dokonać za pomocą:
- systemu płatności elektronicznych (Przelewy24)
- przelewu bankowego na rachunek Sprzedawcy.
§5 Reklamacje i zwroty produktów
1. Podstawa i zakres reklamacji
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wad Produktu, niezgodności Produktu z umową, problemów technicznych związanych z działaniem Sklepu Internetowego, a także innych uchybień związanych z realizacją Zamówienia. Reklamacje można składać na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
2. Forma składania reklamacji
Reklamacje należy składać w formie pisemnej, za pośrednictwem:
poczty elektronicznej na adres: kontakt@anetacaro-atelier.com
Reklamacja powinna zawierać :
- imię i nazwisko Klienta,
- numer Zamówienia,
- dokładny opis wady lub niezgodności Produktu z umową,
- żądanie Klienta (np. naprawa Produktu, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
zdjęcia dokumentujące zgłoszoną wadę.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku gdy reklamacja wymaga uzupełnienia, Klient zostanie poinformowany o konieczności dostarczenia brakujących informacji lub dokumentów, co może wpłynąć na wydłużenie czasu rozpatrzenia reklamacji. O decyzji Sprzedawca poinformuje Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej, na wskazany w zgłoszeniu adres.
4. Zwroty Produktów (prawo do odstąpienia od umowy)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną).
- Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie internetowej Sklepu, tutaj. Konsument może, ale nie musi, skorzystać z tego wzoru.
- Zwrot Produktu powinien nastąpić nie później niż 14 dni od daty poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że strony ustaliły inaczej.
5. Warunki zwrotu środków
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwróconego Produktu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności, gdy:
- przedmiotem świadczenia jest Produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, dostosowany do jego potrzeb,
- Produktem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie może zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
- Produkt został zniszczony lub znacznie uszkodzony. Apaszki, jako produkty delikatne, wymagają szczególnej ostrożności w użytkowaniu i przechowywaniu, dlatego zwrot nie będzie możliwy w przypadku ich trwałego uszkodzenia lub bardzo widocznych zabrudzeń.
7. Koszty wysyłki w przypadku reklamacji lub zwrotów
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwraca Klientowi wszelkie koszty związane z odesłaniem wadliwego Produktu.
- W przypadku zwrotu Produktu wynikającego z odstąpienia od umowy przez Konsumenta, koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.
8. Postanowienia końcowe dotyczące reklamacji i zwrotów
Wszelkie spory wynikłe w związku z reklamacjami lub zwrotami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia Klient ma prawo zwrócić się do właściwego sądu powszechnego.
§6 Postanowienia końcowe
1. Regulamin może być zmieniany przez Sprzedawcę. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
